「ながの電子申請サービス」ヘルプデスクの
運営事業者における情報流出の可能性がある事案について

　長野県では、インターネットを通じて様々な申請等が行える「ながの電子申請サービス」を利用しており、そのヘルプデスク（コールセンター業務）を運営している事業者が使用しているパソコン1台がウイルスEmotet（エモテット）に感染したことにより、ヘルプデスクへ問い合わせた方のメールアドレス等が流出した可能性があります。
　なお、ヘルプデスクのパソコンとながの電子申請サービスは、ネットワークとして切り離されており、同サービスへの影響はありません。

１　事案の概要

　ながの電子申請サービスを運営する事業者のヘルプデスクで使用しているパソコン８台のうち、１台がマルウェア（Emotet）に感染したことにより、当該パソコンに保存されていた過去に送受信したメールの情報が流出した可能性があります。
　このことについて、7月1日に県へ連絡がありました。
　※ながの電子申請サービスで申請・届出した内容の流出はありません。

２　流出した可能性のある情報等

　令和４年３月10日から６月８日までの間にヘルプデスクにお問い合わせいただいたメールの情報
　　　総件数：2,312件のうち、長野県関係 40件
　　　流出情報：メールアドレス、個人情報を含むメール本文

3 　ながの電子申請サービスへの影響

　ヘルプデスクのパソコンとながの電子申請サービスは、ネットワークとして切り離されており、同サービスへの影響はありません。

４　本事案への対応

　運営事業者から、メールアドレス等が流出した可能性のある方に対して、事実等を個別に説明いたします。
　なお、本件に関する運営事業者の問合せ窓口は下記となります。

　　　【問合せ窓口（株式会社NTTデータ関西）】
　　　　　電話番号
　　　　　　　0120-187-266
　　　　　稼働時間
　　　　　　　7月1日(金)～7月3日(日)　　　…9時00分から20時00分まで
　　　　　　　7月4日(月)以降　※平日のみ　…9時00分から17時00分まで
 

5　県民の皆様へのお願い

  不審なメールを受信された場合には、添付ファイルやメール本文中のURLを開かず、メールを削除していただくようお願いいたします。

　　　【不審メールの一例】
　　　　　件名：RE:（過去にやり取りしたメールの件名）
　　　　　差出人： 
　　　　　（ 正 ）　help-shinsei-nagano@s-kantan.com <help-shinsei-nagano@s-kantan.com>
　　　　　（不正）  help-shinsei-nagano@s-kantan.com <xxx@xxx.xxx.xxx>←上記と異なるアドレス
　　　　　添付ファイル：zipファイルが添付されていることが多い。

６　その他

　長野県及び県内市町村は、長野県市町村自治振興組合の共同調達により、ながの電子申請サービスを利用しております。
市町村に関する内容については、組合の下記ホームページにてご確認ください。
　　　　　　　http://www.union.nagano-map.lg.jp/publics/index/1/detail=1/b_id=37/r_id=71#block37-71（別ウィンドウで外部サイトが開きます）

　※運営事業者（株式会社NTTデータ関西）のニュースリリース
　　　　　　　https://www.nttdata-kansai.co.jp/news/details_00174.aspx（別ウィンドウで外部サイトが開きます）