窓口・電話受付時間を設定する取組について本格実施します

長野県では、職員の働き方を変革し、県民サービスの向上につなげることを目的に、窓口・電話受付時間の設定を試行してきました。
試行の結果、多くの方が受付時間内に利用されており、接遇意識の向上や業務の効率化などの効果も確認できました。
いただいたご意見への改善にも取り組みつつ、この取組を4月1日から本格実施します。
引き続き、利用者の皆様の声を継続的に反映し、改善を図りながら進めていきます。

1.期間

令和8年4月1日（水曜日）から

2.受付時間

9時00分～16時30分

3.対象施設

県庁本庁舎・合同庁舎、単独現地機関（警察本部を除く）

対象外施設について

図書館・美術館など県民利用施設や、児童相談所・県立学校など業務の性質上、受付時間の設定が適当でない施設は対象外です

詳細については、以下資料をご確認ください

• 対象外施設一覧（PDF：279KB）

4.対象業務

行政窓口での各種手続
電話でのお問い合わせ

※事件・事故・災害などの緊急時はこれまでどおり対応します
※相談窓口・相談電話は内容に応じて柔軟に対応します

パスポート業務については、開庁日の曜日別で受付時間が異なりますので、以下リンクからご覧ください

パスポート（旅券）のご案内

対象外業務（これまでどおりの窓口・電話受付時間とする業務）について

災害対応・緊急時対応が必要な業務、専用ダイヤル相談業務、法令等で受付方法・時間が定められている業務は対象外です

詳細については、以下資料をご確認ください

• 対象外業務一覧（PDF：261KB）

5.取組の背景

窓口業務に従事する職員の多くが、窓口の開閉作業や整理業務を、勤務時間外に行わざるを得ない状況で、時間外勤務が恒常化していました。多くの業務において、窓口や電話のご利用は受付時間内の9時00分～16時30分の間に集中しており、全体の約9割以上を占めていました。また、県民サービスを安定的に提供し続けるためには、限られた人員でサービスの質を向上させる働き方が必要なので、今回の取組を試行しました。

試行の取組については、以下リンクからご覧ください

窓口・電話受付時間の設定の試行について

6.試行期間中の検証結果

利用者アンケートより

全体の8～9割の方が9時00分～16時30分に利用しており、時間短縮による影響は小さいことを確認しました。
利用者アンケートからは職員の接遇評価が高いことを確認しました。
（利用者の皆様の声：窓口における「対応が丁寧」「案内が分かりやすい」との接遇を評価する意見を多数いただきました。）
いただいたご意見から、「取組周知の強化」「適切な電話応対の徹底」等の課題も明確になり、改善を図りながら進めています。

職員アンケートより

窓口所属などでは「情報共有の定例化」や「生み出された時間で接遇・利便性向上の取組」を実施しており、目的の効果を確認しました。
職員の「接遇意識の向上」や「取組理解」は進みました。一方で、「本取組で実現したい（時間外勤務削減、業務改善、情報共有・連携、サービス向上）」の意識変化は4～5割と試行期間では一定の成果を確認しました。
職員のさらなる行動変容に向け「目的・意義の浸透」を強化します。

こうした取組を継続し、いただいたご意見への改善に取り組みつつ、県民サービス向上にむけて令和8年4月から本格実施します。

7.その他

窓口にお越しいただいた方にアンケートを実施します。ご協力をお願いします。

利用者の皆様の声を継続的に反映し、改善を図りながら進めていきます

取組の概要等については、以下資料をご確認ください

概要（3月27日部局長会議資料）（PDF：1,601KB）

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