新型コロナ感染症の受診相談センターについて

ご意見（2021年4月5日受付：Eメール）

今朝、同居家族が喉の痛みを訴えました。私は、家族ですし、受診したほうがいい状態と思い早朝でもあったため当番医も留守だったので、居住地の相談センターにまず電話相談しました。

2ヶ所医療機関紹介されました。

2ヶ所とも電話にでず、再度相談センターに電話しました。別の方が出て結局、また初めから個人情報や症状などを繰り返し伝える事になりました。

「病気のことに係る重大な個人情報ですから共有しておりませんのでご理解ください」とそれもわかりますが、具合の悪い一人暮らしの若者やお年寄りは、こんな事やってる間に死んでしまいます。
病気に係る重大な個人情報だからこそ手間を省いてください。情報共有してください。それか、聞きたい相談にスムーズに答えるだけに徹してください。

個人情報は、受診先の病院で収集すればいいじゃないですか？

今どき、企業のお客様サービスセンターでさえ個人情報を守りながら情報共有出来ているのに。
さすがお役所ですね。。

コロナで一年以上たっているのにまだこんな感じなんだとホントに辛かったです。

若い人は、ネットが使えるのである程度質問に答えたら、相談センターの電話番号だけでなく、診察可能な病院が表示されるとか。

結局、苦労して相談したのに月曜日まで検査できる所は無いとのことでした。

そんなことは、相談する前からわかっています。だから相談してるんです。
結局、自力で探し検査を受けて陰性が確認されました。

保健所などホントに苦労されていてここで苦情を言うのも申し訳ないのですが、このままの無駄に時間がかかり、無駄な個人情報を集めるやり方では人が死んでしまうし、保健所の相談センターも自分たちの仕事を増やしているだけです。←役に立たないのに。

いい大学出て、優秀な皆様ですので、役所は、役所ではなく、こんなご時世なのでみんなが協力してコロナで仕事が無い会社と協力するとか、病気に休みはないのでとにかく休日対応しっかりお願いします。

回答（2021年4月14日回答）

長野県健康福祉部長の福田雄一と申します。
「県民ホットライン」にお寄せいただきました受診・相談センターの対応に関するご意見について、ご説明します。

このたびの休日における受診・相談センターの対応につきまして、貴殿にご不便をおかけしましたことを、まずもってお詫び申し上げます。貴殿のご家族の状況やお気持ちを汲み取ることができず、応対が十分でなかったことにつきまして、担当職員だけでなく、私ども一同、深く反省しております。

　今回お電話をいただいた受診・相談センターについては、保健所が陽性者への対応に人員を集中するため、令和2年度から外部の事業者に委託をして運営しています。このため、当該事業者に今回の対応について確認したところ、「個人情報の扱いを慎重に行っていたことから、結果としてご不便やご不快の念をかけてしまい、大変申し訳なかった。今後は個人情報の取扱いについて社内で見直し、ある程度柔軟に対応できるようにしてまいりたい」との回答がございました。
　また、受診・相談センターでは、お電話いただいた方のご住所をお伺いし、お近くの医療機関をご案内していますが、ご指摘のとおり、休日等は受診の受付をしていない場合がございました。この点に関しては、県といたしましても事業者と相談し、利用される皆様が不安を感じないよう、症状に応じ受診できる医療機関につなげる方法等について検討してまいります。

　貴殿からのご指摘を踏まえ、今後も県民の皆様の安心を第一に対応してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

　以上、ご意見への回答とさせていただきますが、ご不明な点がございましたら、感染症対策課長大日方隆、担当：相談・診療・検査体制担当までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【問合せ先：健康福祉部/感染症対策課/相談・診療・検査体制担当/電話026-235-7148/メールkansen（あっとまーく）pref.nagano.lg.jp 】

（分野別：保健・医療・福祉）（月別：2021年4月）2021000013

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